Speciale aanbieding! “Gebakken lucht!”
Mij is het al vaker opgevallen, maar deze week kwam het onderwerp een aantal keer op mijn pad. Zo had ik een heerlijke lunch met een goede vriendin, tevens zakenrelatie. We bespraken de dagelijkse koetjes en kalfjes, maar zeker ook zakelijke ontwikkelingen en visies. Ik vind het altijd enorm fijn om met haar te praten. Ze is een geweldige motivator, met een enorme natuurlijke dosis aan enthousiasme, die erg aanstekelijk en prettig op je inwerkt. Haar beroep is dan ook niet verrassend, ze is een geweldige coach die organisaties en teams traint om het beste uit zichzelf te halen als het gaat om zelfvertrouwen, gedrevenheid en resultaatgerichtheid. Dit doet zij met twee sierlijke benen stevig op de grond en is zij ook inspirerend , praktisch en altijd voorzien van een stralende glimlach.
Het onderwerp wat wij bespraken, was marketing. Marketing mannen in het bijzonder. Van die snelle mannen met een nog snellere babbel. De meeste van hen hebben een enorme dosis zelfvertrouwen en denken dat hun kennis van essentieel belang is om te delen met de zakelijke markt. Het proces wat zich dan tussen hun oren afspeelt, kan ik alleen maar naar raden. Maar als ik mijn zieke geest er op loslaat, kom ik tot deze beredenering.
Waarschijnlijk kijken ze naar hun schoolvoorbeeld. Personen als Frank Kern, Jack Trout, Echart Wintzen of misschien zelfs wel Emile Ratelband. Heren die er hun beroep van hebben gemaakt om mensen, die het graag willen horen, met hun gelikte woordkeuze te bewerken en ze er ook in te laten geloven. Daarbij valt te betwisten of ze allemaal de waarheid prediken, maar dat is voor de eigenaar van het oor om te beoordelen. Maar feit is, deze heren verdienen hier een shitload aan geld mee. Dus de gemiddelde, vlot gebekte kerel met wat kennis van zaken doet eens gek en stapt ieder willekeurig podium op, om zijn verhaal te doen. Kassa!
Termen als ‘klantgerichtheid’, ‘service with a smile’ of ‘klanten zijn lief, daar moet je van houden’, komen in de spreekbeurten van deze mensen geregeld aan de orde. Maar om van je klanten te kunnen houden moet je er wel eerst de vier A’s op loslaten. Afspraken nakomen, Attitude, Aandacht en Aanname.
Afspraken nakomen behoeft geen verdere uitleg. Je zegt iets te gaan doen en daar behoor je toch navolging aan te geven.
Attitude is een houding die je profileert die altijd weer bij je terugkomt. Kortom wees positief en de feedback zal even zo positief zijn.
Aandacht lijkt wederom een makkelijke. Geef aandacht, maar wel de gemeende variant. Niemand zit te wachten op de gemaakte Amerikaanse variant van de ‘Service with a smile’.
En tot slot dan de aanname, die geeft wel eens een behoorlijke valkuil. Het niet doorvragen en maar te veronderstellen dat je wel denkt te weten wat een klant bedoelt, is een veel voorkomende fout.
Afgelopen vrijdag had ik een ondernemers ontbijt waar ook een spreker was. Deze heer in kwestie was een ‘Goeroe’ op het gebied van nieuwe media. Hij zou ons vertellen wat de toegevoegde waarde hiervan is, voor ons als ondernemer en hoe je er positief nut uit kan halen. Daar sta ik wel voor open. Nieuwe Media kan volgens mij heel intressant zijn voor het bedrijfsleven.
Ik heb een half uur naar een ADHD Wannabee predikant gekeken, die ons in een hoog tempo flauwe grapjes om de oren slingerde voorzien van een tenenkrommend stukje huisvlijt in de vorm van een PowerPoint presentatie. Aan het einde van zijn presentatie kon ik maar tot één conclusie komen. Hij was extreem Twitter geil en rekende zich vooral erg rijk door alle Sociale media site vrienden bij elkaar op te tellen. (op alle sites waar ik vrienden onderhoud, lopen er een flink aantal ook op die andere sites rond) Een leuke speech over het verzamelen van een netwerk die hij in 5 minuten ook had kunnen vertellen.
Ik ken zelf ook van die sprekers die mooie woorden en prachtige theorieën vertellen. Wel jammer dat dan juist die personen, de aandacht naar mij, als klant zijn verloren en hun afspraken vergeten zijn. Maar dat zal waarschijnlijk komen omdat ze hadden aangenomen dat ik wel begreep waarom ze die bewuste carrière stap hadden gemaakt.
Als ik dan op hun Twitter account kijk, zie ik dat ze door een kleine 200 personen worden gevolgd, maar dat ze zelf niemand volgen. Die aandacht om te vernemen wat er bij hun klanten speelt is voor die personen dan weer niet nodig??
Of je praktiseert wat je predikt, of je verkoopt gebakken lucht.