Archief voor maart, 2011

Speciale aanbieding! “Gebakken lucht!”

Mij is het al vaker opgevallen, maar deze week kwam het onderwerp een aantal keer op mijn pad. Zo had ik een heerlijke lunch met een goede vriendin, tevens zakenrelatie. We bespraken de dagelijkse koetjes en kalfjes, maar zeker ook zakelijke ontwikkelingen en visies. Ik vind het altijd enorm fijn om met haar te praten. Ze is een geweldige motivator, met een enorme natuurlijke dosis aan enthousiasme, die erg aanstekelijk en prettig op je inwerkt. Haar beroep is dan ook niet verrassend, ze is een geweldige coach die organisaties en teams traint om het beste uit zichzelf te halen als het gaat om zelfvertrouwen, gedrevenheid en resultaatgerichtheid. Dit doet zij met twee sierlijke benen stevig op de grond en is zij ook inspirerend , praktisch en altijd voorzien van een stralende glimlach.

 Het onderwerp wat wij bespraken, was marketing. Marketing mannen in het bijzonder. Van die snelle mannen met een nog snellere babbel. De meeste van hen hebben een enorme dosis zelfvertrouwen en denken dat hun kennis van essentieel belang is om te delen met de zakelijke markt. Het proces wat zich dan tussen hun oren afspeelt, kan ik alleen maar naar raden. Maar als ik mijn zieke geest er op loslaat, kom ik tot deze beredenering.
Waarschijnlijk kijken ze naar hun schoolvoorbeeld. Personen als Frank Kern, Jack Trout, Echart Wintzen of misschien zelfs wel Emile Ratelband. Heren die er hun beroep van hebben gemaakt om mensen, die het graag willen horen, met hun gelikte woordkeuze te bewerken en ze er ook in te laten geloven. Daarbij valt te betwisten of ze allemaal de waarheid prediken, maar dat is voor de eigenaar van het oor om te beoordelen. Maar feit is, deze heren verdienen hier een shitload aan geld mee. Dus de gemiddelde, vlot gebekte kerel met wat kennis van zaken doet eens gek en stapt ieder willekeurig podium op, om zijn verhaal te doen. Kassa!

 Termen als ‘klantgerichtheid’, ‘service with a smile’ of ‘klanten zijn lief, daar moet je van houden’, komen in de spreekbeurten van deze mensen geregeld aan de orde. Maar om van je klanten te kunnen houden moet je er wel eerst de vier A’s op loslaten. Afspraken nakomen, Attitude, Aandacht en Aanname.
Afspraken nakomen behoeft geen verdere uitleg. Je zegt iets te gaan doen en daar behoor je toch navolging aan te geven.
Attitude is een houding die je profileert die altijd weer bij je terugkomt. Kortom wees positief en de feedback zal even zo positief zijn.
Aandacht lijkt wederom een makkelijke. Geef aandacht, maar wel de gemeende variant. Niemand zit te wachten op de gemaakte Amerikaanse variant van de ‘Service with a smile’.
En tot slot dan de aanname, die geeft wel eens een behoorlijke valkuil. Het niet doorvragen en maar te veronderstellen dat je wel denkt te weten wat een klant bedoelt, is een veel voorkomende fout.

 Afgelopen vrijdag had ik een ondernemers ontbijt waar ook een spreker was. Deze heer in kwestie was een ‘Goeroe’ op het gebied van nieuwe media. Hij zou ons vertellen wat de toegevoegde waarde hiervan is, voor ons als ondernemer en hoe je er positief nut uit kan halen. Daar sta ik wel voor open. Nieuwe Media kan volgens mij heel intressant zijn voor het bedrijfsleven.
Ik heb een half uur naar een ADHD Wannabee predikant gekeken, die ons in een hoog tempo flauwe grapjes om de oren slingerde voorzien van een tenenkrommend stukje huisvlijt in de vorm van een PowerPoint presentatie. Aan het einde van zijn presentatie kon ik maar tot één conclusie komen. Hij was extreem Twitter geil en rekende zich vooral erg rijk door alle Sociale media site vrienden bij elkaar op te tellen. (op alle sites waar ik vrienden onderhoud, lopen er een flink aantal ook op die andere sites rond) Een leuke speech over het verzamelen van een netwerk die hij in 5 minuten ook had kunnen vertellen.

 Ik ken zelf ook van die sprekers die mooie woorden en prachtige theorieën vertellen. Wel jammer dat dan juist die personen, de aandacht naar mij, als klant zijn verloren en hun afspraken vergeten zijn. Maar dat zal waarschijnlijk komen omdat ze hadden aangenomen dat ik wel begreep waarom ze die bewuste carrière  stap hadden gemaakt.
Als ik dan op hun Twitter account kijk, zie ik dat ze door een kleine 200 personen worden gevolgd, maar dat ze zelf niemand volgen. Die aandacht om te vernemen wat er bij hun klanten speelt is voor die personen dan weer niet nodig??

Of je praktiseert wat je predikt, of je verkoopt gebakken lucht.

Gardian Angel

Ik heb vanavond een film gekeken. Niet zo maar een film, het was ‘my sisters keeper’. Een film die draait om Anna die middels in vitro geschept is, om zo als donor voor haar zusje, die leukemie heeft, te fungeren. Een waar gebeurt verhaal met een enorm actueel onderwerp.

Anna realiseert zich op een bepaalde leeftijd, dat zij niet op deze wereld is geboren uit liefde van haar ouders, of als ongelukje vanwege een gaatje in een condoom, of een compleet vergeten condoom. Nee zij realiseert zich op vrij jonger leeftijd, dat zij op deze wereld is gekomen om als onderdelen voorraad voor haar zusje te fungeren. Zeg maar een autosloop van lichaamsonderdelen, die perfect passen op het merk en type, die haar zusje nodig heeft.

Tijdens het kijken van de film had ik een enorme tweestrijd in mijn emotie. De ene kant koos voor de moeder, toen ze er voor koos om een kind te krijgen die eventueel als donor voor haar dood zieke dochter kon fungeren. Ik ben moeder, ik begrijp dat. De oer instinctmatige drang om alles te doen en op het spel te zetten om je kind te redden van de dood. Je zou je eigen leven nog willen geven om haar te kunnen redden. Dan is het niet vreemd als de medische wetenschap je een gereedschap aanreikt waarmee je dit kan bewerkstelligen.
Je pakt die kans en benut hem ten volste.  De gevolgen die daar eventueel mee gepaard gaan, heb je geen flauwe notie van en je doet wat moet.

De andere kant is die van Anna. Zij is 11 jaar en heeft 8 ziekenhuis opnames gehad waarin er van alles van haar is afgenomen. Soms was dat een eenvoudige bloedafname. Er werden haar hormonen toegediend om zo de gewenste cellen te stimuleren die ze voor haar zusje nodig hadden en die dan weer af te tappen. Maar er was ook een beenmerg afname, waarin ze met een dikke lange naald in haar heupje hebben geprikt. Helaas kwamen er complicaties en moest ze langer in het ziekenhuis blijven. De tijd was daar, dat het zusje haar nieren niet meer functioneerde en het aan haar de schone taak was om er één van haarzelf af te staan.  Elf jaar oud en voor de keuze gesteld worden een orgaan af te staan. Nou ja, keuze. Het werd eigenlijk gewoon keihard van haar verwacht dat ze het zou doen. Ze zou daar immers het leven van haar zusje mee redden.

Ga er maar aan staan. Een heel leven voor je waarin je alles kan doen en laten, of een leven met medische beperkingen omdat je één van je nieren afstaat om je zusje te redden. Altijd blijven opletten en niet alle sporten of andere leukere dingen dan normaal doen die je eigenlijk zou willen. Gewoon omdat je met één nier gewoon minder capabel bent om alles te doen dan ieder ander mens met twee nieren.

Een hartverscheurend verhaal die een onverwachte wending neemt. Wanneer het uiteindelijk tot een rechtszaak komt omdat Anna er voor kiest het recht te eisen om te kunnen kiezen wat er met haar eigen lichaam gebeurt, komt de ware aap uit de mouw. Het blijkt dat haar zusje haar gesmeekt heeft om dit door te zetten. Haar zusje is zo moe van alle strijd die ze heeft moeten leveren en heeft de moed en kracht niet meer om aan haar moeders verwachtingspatroon te voldoen. Zij heeft ondertussen wel geaccepteerd dat ze stervende is en weet dat haar moeder dit nog niet heeft aanvaard. De enige manier voor haar om rustig aan haar wens, van sterven toe te geven, is haar zusje te vragen haar nier te weigeren.

De moreel van het verhaal is mij nog een beetje onduidelijk maar heeft mij wel aan het denken gezet. De medische wetenschap is tot zo idioot veel in staat dat ik wel eens het gevoel heb dat in deze wijsheid, het gevoel en de mensheid zelf wordt vergeten. Het streven naar de perfecte remedie om kanker of andere nare ziektes te genezen, gaan daarin zo ver, dat ze de patiënten of hun familie vergeten.

Remi zijn opa is oud en ziek. Kanker vreet zijn weg door zijn botten. 87 Jaar en hij is gevallen. Resultaat is een gebroken schouder die niet meer te helen is, hij ligt nu in een verzorgingstehuis. Als ik bij hem kom zie ik zijn hart huilen. Hij heeft pijn  en verdriet. In zijn hart wil hij niets liever, dan naar zijn lieve vrouw die al is heen gegaan. Eigenlijk wil hij heel graag naar haar toe, maar hij weet nog niet zo goed hoe.

Te vaak heb ik het gevoel dat de medische wetenschap bezig is om hun eigen echo in ere te houden. Te vaak heb ik het gevoel, dat dit gebeurt om hun eigen belang van capaciteit hoog te houden. Te vaak heb ik het gevoel, dat de patiënten hier eigenlijk geen behoefte aan hebben. Te vaak denk ik, dat er geliefden, machteloos moeten toekijken.

Ik hoop dat de medici steeds knapper worden, dat zij steeds meer remedies vinden voor de meest akelige ziekten. Maar wat ik nog het meest hoop.

Ik hoop dat er meer gekeken en geluisterd wordt naar de patiënten en hun gevoel. Zij zijn de essentiële spil in het verhaal, die maar al te vaak het onderspit moeten delven om tegemoet te komen aan het verwachtingspatroon, het verlangen naar succes en de angst om niet te mogen falen, van degene rond hun bed.

Hopend op je Bescherm Engel…..lig je dan te wachten.

All you ever wanted to know, but where afraid to ask

De duoblog met Reem stagneert. We kunnen maar geen titel bedenken voor ons nieuwe duel. (dit is een tussen de regels door, oproep) Helaas is het bedenken van de titel, de belangrijkste taak om een duellerende blog te kunnen schrijven.

De meest idiote dingen hebben zich al de revue laten passeren, maar geen van allen geschikt voor een blog. Het moet wel een titel zijn waarin je een brede visie kan plaatsen, anders valt er weinig te duelleren. Maar afgelopen vrijdag, na wat wijn mijnerzijds en een paar potjes bier anderzijds, kwam ik met de titel “All you ever wanted to know, but where afraid to ask”. Ook deze werd niet unaniem geaccepteerd.

Remi heeft vergadering en ik ben eindelijk op de bank geland. Ik ga eens kijken op het wereld wijde web en google deze bewuste header. Zoals iedereen wel zal weten, is de officiële titel gecompleteerd met de toevoeging, “about sex”. Mijn verwachtingspatroon maakte mijn verbazing nog komischer. Ik dacht een veelvoud van allemans verhalen over, alles wat je al wilde weten over seks, maar te bang was om te vragen, maar dat bleek iets anders uit te pakken.

De varianten waren inderdaad divers. Niet in de zin van variaties in standjes, speeltjes of leren zweepjes, maar in de zin van onderwerp.

Wie heeft er nou niet alles willen weten over, laminaat, de mode week, anarchie, of pinda’s. Maar wat te denken van het Chinese Nieuwjaar, honden, katten en al dat soort huis, tuin en keuken wetenswaardigheidjes. Enige vorm van gene maakt het al snel een belemmering om de vraag te stellen. Toch? Maar waar ik nog wel het meeste om moest lachen. Wie wil er nu alle weten over pijpfitten maar erger nog, is er dan toch echt te schijterig voor om het te durven vragen? Durft deze persoonj dan niet te vragen hoe groot de pijp moet zijn die hij op de wc-pot moet aansluiten? Of is de vraag hoe hij diverse pijpleidingen dient te onderhouden zo beschamend, dat er de behoefte is ontstaan hier een heel boekwerk aan te wijden. Want, ja, je wil de mensen met zo’n beschamend gevoel toch dienen en ze de mogelijkheid bieden om deze toch wel penetrante vraagstellingen in alle anonimiteit, middels een boekwerk te verschaffen.

Ik vind mijn titel het meest van toepassing op de originele, seks toevoeging. Ik heb namelijk altijd al willen weten hoe vaak mijn vrienden seks hebben, maar heb nooit de ballen gehad om het te vragen. Maar dat zelfde heb ik met de vraag, waarom wordt een opblaaspop altijd met stijve, wijde armen gemaakt. Of waarom is het niet erect krijgen van de penis nu zo’n issue. Alsof iedere vrouw iedere keer, instant vochtig is.

Maar zou het niet leuk zijn als ik de uitdaging eens aan de andere kant neerleg? Want volgens mij zit de uitdaging hem nu juist in het antwoorden. Misschien had mijn titel beter: All the questions you ever wanted to hear, but where to afraid to answer.

#Ik durf te vragen!!!

Wie durft er te antwoorden?